Cara Meningkatkan Lima Metrik E-dagang Kritikal Ini

Sharline Shaw

Dianggarkan terdapat antara 12 dan 24 juta kedai e-dagang di seluruh dunia. Mengatakan bahawa sukar untuk membezakan diri anda dalam pasaran yang sangat kompetitif adalah suatu perkara yang meremehkan. Tetapi mujurlah, ada cara untuk memastikan kedai dalam talian anda berlandaskan asas yang kukuh.  

Kejayaan kedai e-dagang anda sangat bergantung pada penjejakan metrik prestasi yang betul. 

Nombor ini akan memberitahu anda prestasi perniagaan anda dan memberi anda cerapan tentang kesihatan keseluruhannya. Selain itu, apabila anda mempunyai ukuran yang boleh diukur, anda boleh menentukan dengan tepat kawasan yang memerlukan penambahbaikan dan membuat keputusan termaklum. 

Walau bagaimanapun, terdapat banyak metrik yang tersedia, dan anda tidak mahu menyebarkan diri anda terlalu tipis dan menjejaki setiap satu daripadanya. Berikut ialah senarai lima metrik e-dagang kritikal yang perlu anda perhatikan dengan teliti, bersama-sama dengan petua tentang cara untuk meningkatkannya. 

1.Kadar Penukaran 

Tidak salah untuk mengatakan bahawa kadar penukaran jualan ialah metrik paling penting yang perlu anda pantau. 

Ringkasnya, ia adalah peratusan pelawat kedai dalam talian anda yang memutuskan untuk membeli sesuatu dan bertukar menjadi pelanggan anda. 

Kira kadar penukaran anda menggunakan formula berikut: 

Bilangan jualan/Bilangan pengguna ✕ 100%.

Kadar penukaran e-dagang global merentas industri berada pada 1.72% dan, jelas sekali, anda mahu peratusan ini setinggi mungkin kerana ini bermakna lebih banyak keuntungan untuk kedai anda. 

Terdapat pelbagai cara untuk meningkatkan bilangan pelawat yang bertukar menjadi pelanggan. Tetapi apabila ia datang kepada kedai e-dagang, bukti sosial memainkan peranan yang penting. 

Pengguna cenderung untuk ragu-ragu tentang kedai dalam talian melainkan kita bercakap tentang jenama yang bereputasi dan mantap. Selain itu, jangan lupa bahawa membeli produk yang anda tidak boleh sentuh, rasa atau cuba boleh menjadi rumit. 

Masukkan bukti sosial! 

Cara menggunakan bukti sosial untuk meningkatkan kadar penukaran anda

95% orang membaca ulasan sebelum membeli sesuatu. Pendapat orang lain yang telah membeli dan menggunakan produk boleh mempengaruhi proses membuat keputusan bakal pelanggan. 

Dengan memaparkan perkara yang pelanggan sedia ada anda katakan tentang keseluruhan pengalaman dengan kedai dalam talian anda, anda boleh membina kredibiliti dan menunjukkan kepada pelawat tapak web bahawa kedai e-dagang anda adalah sah. 

Jadi, mengapa tidak gunakan taktik hebat ini untuk meningkatkan kadar penukaran anda? 

Mannequin Mall memanfaatkan bukti sosial di seluruh tapak web mereka. Contohnya, anda boleh melihat flyout ulasan, logo pelanggan dan petikan ulasan pelanggan di halaman utama. Terdapat keseluruhan halaman khusus untuk ulasan pelanggan yang membolehkan anda bertukar antara ulasan produk dan tapak. Akhir sekali, terdapat ulasan individu pada halaman produk yang menyertakan foto UGC bagi produk yang dibeli. 

Dengan cara ini, tidak kira di mana mereka mendarat, pelawat kedai mereka boleh melihat maklum balas daripada pelanggan yang gembira, dan itu mendorong mereka untuk membuat pembelian. 

Jadi, manfaatkan bukti sosial untuk mengesahkan penerangan dan dakwaan produk anda tentang kualiti perkhidmatan anda.

Taktik lain termasuk: 

  • Menunjukkan bilangan orang yang membeli produk tertentu 
  • Memaparkan ulasan pakar produk anda 
  • Menggunakan lencana Pilihan Popular atau Terlaris dengan produk terbaik anda 
  • Menunjukkan mesej "orang yang membeli ini, juga membeli" selepas pelanggan menyelesaikan transaksi 
  • Menambah imej dan butiran peribadi lain pada testimoni untuk membuktikan bahawa ini adalah orang sebenar. 

2. Nilai Pesanan Purata (AOV) 

Selain menukar lebih ramai pelawat kepada pelanggan, satu lagi taktik berkesan untuk membawa lebih banyak hasil ke kedai e-dagang anda ialah meningkatkan nilai pesanan purata.  

Formula untuk mengira AOV anda ialah:

Jumlah hasil/Bilangan pesanan. 

Jadi, metrik ini ditentukan oleh jualan setiap pesanan dan bukan jualan setiap pelanggan. Walaupun pelanggan yang sama kembali beberapa kali untuk membuat pembelian, setiap pembelian ini harus dijejaki secara berasingan. 

Statistik mengatakan bahawa kedai e-dagang teratas mempunyai purata nilai pesanan 30%, jadi memotivasikan pelanggan anda untuk membeli lebih banyak setiap pesanan tunggal boleh membuat perbezaan yang besar apabila ia berkaitan dengan keuntungan anda. 

Tetapi bagaimana anda melakukannya? 

Tawarkan Penghantaran Percuma untuk Pesanan Minimum  

Penghantaran percuma adalah salah satu pemacu pembelian teratas. 

9 daripada 10 pengguna mengatakan bahawa penghantaran percuma adalah insentif No.1 yang akan mendorong mereka untuk membeli lebih banyak dalam talian. Di samping itu, nilai pesanan dengan penghantaran percuma adalah sekitar 30% lebih tinggi. Jadi secara praktikal, dengan tidak mengenakan perbelanjaan pengangkutan, anda boleh memperoleh lebih banyak lagi. 

Tetapi, agar taktik ini menjimatkan kos dan menjana keuntungan yang lebih baik, tawarkan penghantaran percuma hanya untuk pesanan yang melebihi jumlah tertentu. Dengan cara ini, anda akan menggesa pelanggan anda untuk meningkatkan saiz pesanan mereka supaya mereka layak menerima penghantaran percuma.  

Psikologi di sebalik pendekatan ini ialah anda memberi pelanggan anda pilihan sama ada mereka mahu membayar beberapa dolar untuk penghantaran atau memesan produk lain untuk mencapai ambang nilai. 

Dan, sudah tentu, orang suka idea untuk mendapatkan sesuatu secara percuma kerana ia dirasakan seperti ganjaran. 

Selain itu, mereka lebih suka membelanjakan wang mereka untuk sesuatu yang lebih ketara daripada kos penghantaran.  

Bathorium menawarkan penghantaran percuma untuk semua pesanan melebihi $100+ dan menawarkan maklumat ini pada halaman produk betul-betul di bawah butang Tambah ke Troli. Strategi ini menggalakkan ketelusan dan pelanggan boleh memutuskan untuk meletakkan produk tambahan dalam troli mereka dan melepasi ambang penghantaran percuma. 

L zscrEJPNamoczqXsQJID86XUZCVDefF9n7qVLdyqep9goODUYMLGbHmDfzbwTV irUIKx1O3cyULywNm

3.Trafik Laman Web 

Menarik lebih banyak trafik tapak web ialah langkah logik ke arah mengembangkan kedai e-dagang anda dan meningkatkan jualan anda. 

Katakan kadar penukaran anda ialah 1.5 peratus. Ini bermakna 15 daripada 1,000 pelawat laman web akan bertukar menjadi pelanggan anda. Sekarang, jika anda berjaya meningkatkan bilangan ini menggunakan beberapa taktik yang kami nyatakan kepada 5%, maka anda sedang melihat 50 jualan daripada 1,000 lawatan anda. 

Jadi, apabila kami meletakkan sesuatu dalam perspektif, mudah untuk membuat kesimpulan bahawa dengan meningkatkan trafik anda kepada 10,000 pelawat, anda boleh menjangkakan kira-kira 500 jualan. Tidak ada jaminan bahawa ini akan menjadi seperti dalam senario ini, tetapi kemungkinannya pastinya jauh lebih tinggi. 

Salah satu cara untuk menarik lebih banyak trafik laman web adalah melalui pemasaran kandungan. 

Cipta Kandungan Sangat Berkaitan 

Dengan menghasilkan dan berkongsi kandungan yang relevan, berguna dan bermaklumat yang sesuai dengan khalayak sasaran anda, anda boleh mengharapkan untuk meningkatkan bilangan pelawat tapak web. 

Caranya ialah memahami keperluan dan masalah bakal pelanggan anda dan menawarkan penyelesaian yang berguna kepada mereka. Dalam erti kata lain, kandungan anda tidak (dan kebanyakannya tidak sepatutnya) berkisar tentang produk anda. Intinya ialah menulis tentang topik yang berkaitan dengan perniagaan anda yang akan menarik perhatian penonton anda. 

Perancang Kata Kunci Google, Semrush, Ahrefs, atau alatan penyelidikan kata kunci yang serupa boleh memberi anda cerapan tentang topik paling popular yang bakal pelawat tapak web anda sedang mencari di internet. 

Selain membolehkan anda mengenal pasti peluang perniagaan baharu, alatan ini akan membolehkan anda mencari kata kunci terbaik dan melaksanakannya dalam kandungan anda. Taktik ini akan meningkatkan keterlihatan catatan blog anda dan kedudukannya dalam hasil carian.

Memandangkan 90% orang mengatakan mereka berkemungkinan besar mengklik salah satu hasil carian teratas pada halaman pertama SERP dan tidak pernah sampai ke halaman kedua, catatan blog yang relevan dan dioptimumkan dengan baik mempunyai potensi besar untuk mendorong banyak trafik ke laman web anda. 

Bath Bath & Beyond's blog didedikasikan untuk pelbagai topik gaya hidup dan penambahbaikan rumah, kerana itulah yang diminati penonton mereka. Tetapi, selain daripada memberikan petua praktikal tentang cara, sebagai contoh, mengemas rumah anda atau mengadakan pesta luar, mereka dengan bijak memasukkan produk berguna yang boleh membantu dalam proses. 

0Owypb6tdItw3LW4kCbafML8gGXN3BTsdjfykhRkNp42VXwYTDt2i3mcbsznUyk01Q3sokIexbEP3Osh4myXwIj4GRvDguIB8HB6IY

4.Kadar Pengabaian Troli Beli-belah

Purata kadar pengabaian troli beli-belah dalam talian adalah hampir 70%. 

Secara berbeza, hanya 30% pelanggan yang benar-benar menyelesaikan transaksi mereka dan membuat pembelian. 

Anda boleh mengira kadar pengabaian troli beli-belah anda menggunakan formula berikut: 

1−Transaksi selesai/Kereta beli-belah dimulakan ✕ 100 

Sebelum kita boleh membincangkan penyelesaian untuk meningkatkan metrik ini, adalah penting untuk memahami beberapa punca terbesar di sebalik keputusan pelanggan anda untuk meninggalkan troli beli-belah mereka dan meninggalkan kedai anda tanpa menyelesaikan transaksi. 

Ubah proses pembayaran anda

Menurut tinjauan, faktor berikut boleh dipersalahkan: 

  • Kos tambahan yang tinggi 
  • Proses pembayaran yang panjang dan rumit
  • Kurang ketelusan mengenai jumlah kos
  • Pembuatan akaun wajib 
  • Polisi pemulangan yang tidak memuaskan
  • Pilihan pembayaran tidak mencukupi
  • Risiko dan kebimbangan keselamatan pembayaran.

Secara ringkasnya, adalah penting untuk menyemak semula proses pembayaran anda, menganalisisnya dan memperbaikinya dengan sewajarnya. Dengan menghapuskan sekurang-kurangnya beberapa isu ini, anda boleh mengurangkan pengabaian troli beli-belah dan menggalakkan lebih ramai pelanggan menyelesaikan transaksi. 

Nordstrom proses daftar keluar menyemak hampir semua kotak, kerana jenama membenarkan membuat pembelian tanpa membuat akaun, menyediakan lencana amanah dan menawarkan maklumat terperinci tentang jumlah kos. Pelanggan boleh melihat jumlah yang mereka akan bayar untuk penghantaran, duti dan cukai tambahan terlebih dahulu. Selain itu, anda juga boleh menggunakan PayPal.  

AYbloo0dB7vUbDiJdGnfRRxD Hc2pbMXaQ8Li7d7vQ KJ4zuYzHcZbrfoHY8lxofDRKhV6mM2 l8pJqab4t9p7afW9U4bxTqXnf9msNAe 00iJ4p3aV56Q a rdC7XG4Sd0JWMz6ctfBMtnsog

5.Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV) 

Pembelian berulang juga penting untuk kejayaan kedai e-dagang anda. 

Nilai seumur hidup pelanggan merujuk kepada jumlah hasil yang boleh dijangkakan oleh kedai anda daripada seorang pelanggan sepanjang hubungan mereka dengan perniagaan anda.  

Berikut ialah cara mengira nilai seumur hidup pelanggan anda:

Purata nilai pembelian ✕ Purata kekerapan pembelian ✕ Purata jangka hayat pelanggan

Sebagai contoh, pelanggan tetap yang membelanjakan secara purata $50 untuk baju dari kedai anda, membeli lima kali setahun dan tinggal bersama anda selama lima tahun bernilai $1,250 sepanjang hayat mereka. 

Kepentingan metrik ini terletak pada membantu anda memahami pelanggan anda dengan lebih baik dan menyesuaikan strategi pemasaran dan harga anda agar sesuai dengan keperluan dan pilihan mereka. 

Apabila anda mengetahui CLV anda, anda boleh mengetahui amaun yang anda boleh belanjakan untuk pemerolehan pelanggan yang serupa tanpa memakan keuntungan anda atau produk pelanggan yang mempunyai pembelian CLV tertinggi. Akhir sekali, metrik ini akan memberi anda cerapan yang sangat berharga tentang siapa pelanggan anda yang paling menguntungkan. 

Jadi, bagaimana anda meningkatkan CLV anda? 

Dapatkan pelanggan anda melanggan surat berita anda 

Pemasaran e-mel ialah cara yang berkuasa dan menjimatkan kos untuk menjana pembelian berulang dan menukar pelanggan sekali anda menjadi pelanggan setia. 

Dengan menghantar surat berita tetap kepada pelanggan anda, anda boleh sentiasa teringat dan memaklumkan mereka tentang produk terkini dan tawaran istimewa. Agar surat berita anda berkesan, adalah penting untuk membahagikan khalayak anda, memperibadikan mesej anda dan memasukkan kandungan berharga.

Sebagai contoh, adalah idea yang baik untuk mengenal pasti pelanggan anda yang berbelanja paling tinggi dan membuat senarai e-mel, terutamanya untuk mereka. Kemudian anda boleh menyasarkan mereka dengan tawaran VIP, diskaun, kupon dan tawaran istimewa lain. Insentif sedemikian akan menggalakkan mereka untuk terus membeli daripada anda. 

Tetapi, memandangkan terdapat peraturan perlindungan privasi yang ketat berkuat kuasa di banyak negara, anda tidak boleh mula menghantar surat berita kepada pelanggan anda, walaupun anda mempunyai alamat e-mel mereka. Anda memerlukan persetujuan jelas mereka; iaitu, mereka perlu melanggan surat berita anda dan memberi anda kebenaran untuk menghantar e-mel kepada mereka. 

Salah satu cara paling berkesan untuk menggalakkan langganan surat berita ialah dengan memperkenalkan pertandingan pemberian bulanan, sama seperti GILI tidak. Pelanggan mereka berpeluang memenangi hadiah bulanan mereka jika mereka menjadi pelanggan surat berita. 

aBf3DIDhxQ4Qh028UsGtzh Cn1qKMBHqM3NuI9CYwjgwscu3 gukhHMIFjrKNcEJDvfpkynLB8DuBtfhqNoG5likxLBOZ pVYeoXWdj i15iR4ELHRWII7IgYUewd1qr CBuyN TvyVslOQivg

Kesimpulan

Walaupun metrik e-dagang ini hanyalah puncak gunung ais dan bukan satu-satunya yang boleh anda pantau, ia adalah satu kemestian. Perkara lain ialah sebaik sahaja anda meningkatkan satu metrik, ia akan memberi kesan riak dan memberi kesan kepada yang lain. Mengetahui semua butiran ini tentang kedai e-dagang anda akan membolehkan anda mengubah suai dan memperhalusinya.

Bagaimana membantunya kiriman ini?

Klik pada bintang untuk menilaikannya!

Penilaian purata 0 / 5. Kiraan undi: 0

Tiada undian setakat ini! Jadilah yang pertama untuk mengadar siaran ini.

Seperti yang anda dapati kiriman ini berguna ...

Ikuti kami di media sosial!

Kami minta maaf bahawa jawatan ini tidak berguna untuk anda!

Marilah kita memperbaiki post ini!

Beritahu kami bagaimana kami boleh memperbaiki siaran ini?

sharline

Perkara oleh:

Sharline Shaw

Hai saya Sharline, pengasas Leeline Sourcing. Dengan pengalaman selama 10 tahun dalam bidang penyumberan di China, kami membantu 2000+ pelanggan mengimport dari China, Alibaba, 1688 ke Amazon FBA atau shopify. Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang penyumberan, sila berasa bebas untuk hubungi kami.